При работе с диалогами сотруднику надо быстро прямо в списке видеть насколько диалог важный для корректного определения приоритетов. Для этого Sherlock Platform в списке диалогов цветом выделяется:
Статус – определяется цветной полоской слева
Приоритет диалога – устанавливает фон диалога
Сегмент (тип клиента) – задает цвет для окружность вокруг инициалов клиента
Дополнительного диалоги с нарушением SLA выделяются красной рамкой
Наличие данных инструментов позволяет решить все бизнес задачи, требующие выделения диалога для оператора
Сразу по диалогу можно определить как его приоритет, так и важность клиента. В целом рекомендуется использовать для скорости только приоритет диалога (отражается фоном) и устанавливать его в зависимости от различных условий, включая и важность клиента
Для контроля SLA отражается полоска прогресса и, по истечении SLA, в целом диалог подсвечивается красной рамкой
Все цвета и таймауты настраиваются в соответствующих справочниках:
1. Цвета для типов клиентов и приоритетов диалогов задаются в соответствующих справочниках
2. Таймауты SLA задаются для очереди (в справочнике Очередей, открывается из модуля Сотрудники), включая таймаут до передачи оператору и таймаут на ответ оператора
Детальная информация по настройкам доступна в документации по соответствующим справочникам