Для начала коммуникация в Sherlock Platform c внешним миром необходимо подключить каналы связи.
Каналы связи могут подключаться прямо к Sherlock Platform или через Microsoft Azure. Прямое подключение используется для основной части каналов:
ВКонтакте – смотрите Страница ВКонтакте
Viber – смотрите Подключение Viber
Telegram
Facebook
WhatsApp (через сервис https://www.gupshup.io/)
Чат на сайт / web чат
Через Microsoft Azure обязательное подключение Skype Bot. Skype Bot подключается автоматически при регистрации и создании бота в Microsoft Azure. Также через Microsoft Azure могут быть подключены Telegram, Facebook и ряд других каналов
При добавлении канала указываются параметры подключения, зависящие от конкретного канала, и следующие общие реквизиты:
Реквизит |
Описание |
Имя |
Произвольное название канала для отражения в интерфейсе |
Бот для обработки |
Бот, который будет автоматически запускаться при поступлении обращения из данного канала |
Тип запроса по умолчанию |
Тип запроса, назначаемый для нового обращения. Может использоваться для последующей обработки и статистики |
Права по умолчанию |
В таблице указываются группы и конкретные сотрудники, которым по умолчанию предоставляются права на обращения, поступившие в данный канал |
Подробная документация по подключению каналов связи доступна по ссылке: Руководство по подключению каналов связи
Порядок действия для подключения канала описывается в следующем видео уроке