Боты в Sherlock Platform обеспечивают автоматическую обработку событий в системе. Функционал ботов в системе очень разнообразен – от справочных систем до маршрутизаторов обращений по очередям и реализации интеграции с внешними системами.
Например, бот может поздороваться с клиентом, обратившись к нему по никнейму в мессенджере, или распределить ночное обращение в специальную очередь для ночных обращений, или авторизовать клиента в CRM, и т.д.
Механика бота реализуется с помощью трёх составляющих – событий, сценариев и команд:
События – правила автоматического срабатывания сценариев бота;
Сценарии – это правила реакции Sherlock Platform на события, сценарии состоят из
последовательностей команд, а также включают ограничения по условиям срабатывания.Команды – конкретные единичные действия Sherlock Platform, которые объединяются в
сценарии.
Краткий обзор основных объектов Sherlock Platform приведен в следующем видео