Текущий статус оператора в платформе определяет будут ли на оператора назначаться новые диалоги. Всего в платформе стандартно поддерживаются такие статусы:
Активен - для оператора, работающего в настоящее время. Статус устанавливается при подключении к платформе или действиях оператора после статуса Отсутствует, и статус может выставляться вручную. На оператора переводятся новые диалоги.
Отсутствует - выставляется только автоматически при не активности пользователя в платформе в течении заданного периода времени. Автоматически меняется на Активен в случае действий в интерфейсе. На оператора не переводятся новые диалоги.
Перерыв - выставляется вручную оператором или автоматически при не активности в платформе в течении заданного периода времени. В отличии от статуса Отсутствует переход к статусу Активен возможен только ручной сменой статуса. На оператора не переводятся новые диалоги, однако он может завершить обработку текущих диалогов. Статус предназначен для установки оператором перед завершением работы, чтобы закрыть текущие диалоги без назначения новых.
Не работает - устанавливается при выходе из Sherlock Platform или автоматически при не активности пользователя в платформе в течении заданного периода времени. При установке пользователь полностью отключается от платформы, на него не переводятся диалоги, а также все текущие диалоги передаются другим операторам.
Важно: во всех статусах, когда новые диалоги не переводятся на оператора (Отсутствует, Перерыв, Не работает) - оператору не будет оповещения о новом диалоге.
Добавить новые статусы, изменить таймауты и другие свойства статусов операторов возможно в соответствующем справочнике
Важно: в системе обязательно должен быть один статус с признаком "Устанавливать после входа" = да и один статус с признаком "Устанавливать после выхода" = да