Порядок обработки диалогов в очереди определяется приоритетностью диалога и временем поступления диалога в очередь. По логике сначала обрабатываются все приоритетные диалоги, затем уже диалоги с меньшим приоритетом.
Время поступления диалога платформа определяет автоматически, поэтому основным способом управления порядком обработки диалогов (если есть такая задача) является установка приоритета обработки диалогу. Приоритет диалога может быть установлен следующим образом:
- Задан оператором в правом столбце с реквизитами диалога
- Установлен ботом по заданной логике
- Изменен оператором при передаче в очередь или другому оператору