Sherlock Platform поддерживает два стандартных уведомления - о новых диалогах (при создании диалога) и о новых сообщениях. Способ их обработки зависит от активности пользователя и его настроек.
Если пользователь активен в Sherlock Platform, то пользователь получает звуковое и визуальное уведомление в интерфейсе Sherlock Platform.
Если пользователь не активен в Sherlock Platform (проверяется активность вкладки Sherlock в браузере), то пользователь получает уведомления:
- Браузерное о новых диалогах, если диалог поставлен в очередь с ручным распределением и пользователь включен в данную очередь
- В мессенджерах о новых диалогах, если диалог поставлен в очередь с ручным распределением, пользователь включен в данную очередь, вкладка с Sherlock не активна
- О новых сообщениях, если он является участником диалога, пользователь не активен в Sherlock более 1 минуты, и подписан на уведомления (браузерные или в мессенджерах)
Для подписки на браузерные уведомления необходимо в меню по кнопке статуса поставить галочку "Браузерные уведомления". Для подписки на уведомления в мессенджере надо поставить в профиле пользователя галочку "Уведомлять о новых диалогах" и указать профиль для уведомлений. Профиль для уведомлений автоматически устанавливается пользователю при авторизации в Sherlock Management Bot